この記事ではシムレーサー向けハンコンを販売しているFANATEC(ファナテック)商品を購入し、すでに荷物が発送されたのに追跡番号がメールで届かない、確認方法が分からないといった方向けに情報を記載しています。
ファナテックは日本向け、そしてアメリカやヨーロッパ向けのオンラインショップが用意されています。私はアメリカのショップで購入した為、日本とアメリカ両方の情報を紹介していきます。
日本のショップ
ファナテックによると、
注文は、月～金曜日に処理されます。商品が当社の倉庫を出たらすぐに、追跡番号がメールで送信されます。
https://fanatec.com/ja-jp/custom/index/sCustom/6
との記載があります。
ファナテックとしては商品発送後(倉庫を出たら)すぐにメールを送信、そしてアカウント上でも確認できるようになるということです。
ただし実際に商品を購入したユーザーからは、「しばらく待っても追跡番号のメールが届かない」、「追跡番号の確認方法が分からない」といったレビューが多いようです。
サポートに問い合わせしてみる
サポートに問い合わせをしたら追跡番号を教えてくれたという情報もあります。商品発送後、しばらくしてもメールが届かない場合は問い合わせも一つの手段です。
アメリカのショップ
公式サイトによると
Orders are processed Monday through Friday. The tracking number will be sent via email as soon as the products left our warehouse. Partial shipments are not an option at this time.
https://fanatec.com/us-en/shipping/delivery
日本のショップと同様に、追跡番号は商品が出荷され次第メールで送信されるとあります。
アメリカのショップでも追跡番号が届かない
日本のショップと同様、メールが届かないといったレビューが多くあります。実際私が購入した時も、ステータスが発送完了になってもメールは届きませんでした。
サポートに問い合わせしてみた
オペレーターとのリアルチャットサポートがあったので、問い合わせしてみました。回答は以下の通りです。
現在大量の注文があり通常よりも処理に時間がかかっている。発送完了のステータスであっても、配達パートナーが荷物を受け取るまで追跡番号は発行されない。倉庫から出荷されるとメールが送信され、アカウント上でも確認ができる。
といった回答でした。
ということでメールを待っていましたが、届きません。しかし、しばらく待った後アカウントにログインすると追跡番号の確認ができるようになりました。(結局メールは最後まで届かず)
メールは届かないがアカウント上には表示されているということもあるので、確認してみましょう。ただし、発送完了ステータスになってからアカウント上に追跡番号が表示されるまでに時間がかかります、1〜2日程度は待ったほうがいいかもしれません。追跡番号の確認場所ですが、ログイン後「Orders」から「View」タブを開きます。下の方にいくとOrder numberやShipping typeがあり、その下部にTracking numberが表示されます。
まとめ
日本、アメリカのショップどちらで購入した際も追跡番号のメールが届かないことはよくあるようです。メールが届かなくてもアカウント上には表示されている場合があるので、注文状況ページの確認をオススメします。また、ステータスが発送完了になってもすぐに表示されないことがあるので、時間を空けて確認しましょう。
